Техническая поддержка

В запросе необходимо емко указать суть проблемы:

- НЕ ПРАВИЛЬНО: «Нужна помощь!», «Вопрос от чайника», «Что означает эта ошибка?»

- ПРАВИЛЬНО: «Сборка контактов холодильников с отливкой в Visual Mesh», «Добавление нового материала в базу данных», «Ошибка при перестроении сетки конечных элементов».

• Однозначность
  Описание не должно допускать никаких разночтений, допущений, предположений. Во всех случаях, когда какое-либо действие можно выполнить разными способами, должен быть указан конкретный способ, приводящий к описываемому результату.
• Полнота и содержание
  Описание проблемы должно быть пошаговым, без пропусков действий, без использования неоднозначного сленга, простыми словами, строго в терминах системы. По возможности сопровождайте описание скриншотами, прилагайте файлы, на которых можно проверить изложенную в запросе информацию. Много файлов лучше объединить в архив.
• Принятые меры
  Обращение обязательно должно содержать перечень подробно описанных конкретных мер, принятых сотрудником на месте для выявления причин и исправления проблемы. В этой части не только уместны, но и очень желательны выводы сотрудника по описываемой проблеме.
• Обратная связь
  Если ответ на запрос содержит рекомендации, советы, варианты решений и т.п., не зависимо от того, решилась проблема или нет, важно обязательно сообщить в СТП о конкретных произведенных действиях по решению проблемы и их результатах. 
• Одна проблема – один запрос
  В запросе должно содержаться описание только одной проблемы. Если проблем несколько, следует по каждой создать отдельный запрос.